为有序推进出入境领域“放管服”改革工作，上杭县公安局出入境大队认真贯彻落实国家移民管理局便利老年人办理出入境证件六项新举措，在提升老年人办证体验，优化办证环境，深化线上线下融合等方面，提供更周全、更贴心、更便捷的出入境管理服务。

　　一、强化窗口服务，让老年人办事更暖心

　　（一）开辟老年人办证专窗。建立优先办理“绿色通道”，在办证大厅设置“一窗式”服务窗口，免排队叫号，完善“自助缴费、人工缴费”导引环节，让老年人少跑腿，无需多窗往返，无需他人陪同也能轻松完成证件办理。

　　（二）全流程陪伴服务。针对使用智能自助设备困难的老年人，由专人全流程陪伴，引导人工拍照、协助准备申请资料、辅助操作智能设备、办理缴费快递，直到业务全流程办结，提升老年人办证的幸福感、满意度。

　　（三）“无健康码通道”服务。设立“无健康码绿色通道”，对没有智能手机的老人，利用专用健康码终端读取身份证，自动核验健康码；对没有携带身份证、无法使用智能手机出示“健康码”的老年人，由工作人员通过核验身份信息，代为完成人工登记信息。

　　（四）完善老年人便民设施。在办证大厅设立便民服务站，放置雨伞、老花镜、应急药品等物资，供老年人免费取用；在自助填表机、自助取号机等电子设备及各等候区张贴“老、婴、孕、残、幼”优先的明显标识，为老年人提供细致周到的服务。

　　（五）保留现金支付服务。继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式或者提供现金支付转换手段，为老年人缴纳证照工本费提供多种选择，为无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

　　二、深化政务服务，让老年人办事更贴心

　　（一）开展网上速递服务。通过移民局互联网政务服务平台网站、移民局APP等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。在办证大厅公布网上速递服务宣传海报，让群众自由选择线上或线下速递办理服务。

　　（二）支持复用证件照片。简化老年人办证照片采集流程，通过线上系统改造，实现60岁（含）以上老年人申办证件可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。

　　三、优化特色服务，让老年人办事更舒心

　　（一）提供方言服务。建立电话预约“适老模式”，提供客家话方言服务，解决老人语言沟通障碍困难，安排懂方言的民警为老年人提供“一对一”服务，确保老年人办证沟通无障碍。

　　（二）提供容缺受理服务。对申办中国公民出国（境）证件的老年人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，实施容缺受理，事后可委托他人代为补交相关证明材料。

　　（三）提供加急办证服务。对70周岁以上的老人，符合加急办证情形的，提供加急办证服务，为老年人减少取证的时间，降低办证顾虑，方便急事急办。