上杭县12345便民服务热线及e龙岩互动平台2月份运行情况通报-上杭县人民政府

上杭县12345便民服务热线及e龙岩互动平台2月份运行情况通报

时间：2018-03-16 16:51

上杭县 12345 便民服务热线

运行通报

（第 2 期）

一、工作动态

1.县召开业务培训会议。2月12日下午，县政府组织召开12345便民服务热线暨e龙岩随手拍业务培训会，全体承办单位业务负责人和部分承办单位分管领导参加会议。会上讲解了12345便民服务平台与e龙岩关系和运作流程，通报了12345便民服务热线工作运行情况，对下一阶段工作进行安排部署。

2.县长到管理中心调研。2月28日上午，县政府王波县长带领县政府办、县编办等部门负责人到12345便民服务热线管理中心调研，对人员配备、工作流程、整体运行等情况进行详细了解，对12345便民服务热线管理中心运行以来取得的成绩表示肯定，并对下阶段工作提出了更高要求。

二、办理情况

（一）总体概况

2018年2月，县12345便民服务热线平台共收到群众诉求166件，分流转办诉求156件（含随手拍42件），办件总数与1月份相比增加30.7%，及时查阅率100%，及时回复率100%，群众满意率100%。

1.县直承办单位办理情况。2月份，县直、企业承办单位共受理诉求96件，及时查阅率100%，及时回复率100%，满意率100%。

办理诉求件数量居前列的单位分别是：住建局（15件）、交警大队（13件）、执法局（12件）、教育局（12件）、公安局（7件）、交通运输局（6件）、城发公司（5件）。

2.各乡镇办理情况。2月份，各乡镇共受理诉求70件（2个乡镇无办件），及时回复率100%，满意率100%。办理诉求件数量居前列的乡镇分别是：南阳镇（9件）、官庄畲族乡（6件）、临城镇（6件）、太拔镇（6件）、白砂镇（5件）。

（二）诉求类型

2月份，诉求件涉及领域主要集中在以下几类：城乡规划建设类39件（含城市建设、园林绿化、村镇建设等）、环境类26件（含噪音污染、垃圾污染等）、城乡用水用电类15件、交通运输类19件、社会保障类14件、教育类10件、机关效能8件，其他35件。

三、e龙岩随手拍办理情况

本月e龙岩互动平台受理随手拍办件42件，相比1月份办件总数增加近3倍。其中按时办结率100%、按时查阅率100%、满意率97.62%。被评价不满意1件，即群众投诉上杭二中附近的琴岗路一直处于半成品状态，到处都是单行道。不满意的主要原因是问题没有得到实质性解决。

从处理回复情况看，各承办单位均能按照系统要求限时办结，做到件件有回音。从办理质量上看，多数单位能认真负责，积极处置，如2月22日一诉求人反映：和平北路一处通讯线路就像“蜘蛛网”，请求有关部门解决。中国电信上杭分公司积极牵头，组织了电力公司、移动公司、联通公司到现场察看，四个单位均准时到场并提出了整改措施，经后期跟踪，各承办单位均按承诺时限整改到位，消除了安全隐患。但是也有一些诉求件的处置不尽如人意，一是处置力度不够，效果不理想，未完全解决实际问题，造成重复投诉；二是回复不规范、表述不准确，部分办件被撤回重办，影响时效。

四、热点诉求

1.生活垃圾处理问题较集中。此类投诉10件，乡镇垃圾处理问题占8件，其中通贤镇1件、溪口镇2件、南阳镇3件、太拔镇1件、稔田镇1件，城区2件。存在问题是部分村里有垃圾池或垃圾桶等设施，但清理不及时，尤其是春节期间，垃圾量增加，垃圾堆积现象较突出；另一方面是对垃圾中转场的垃圾处置不合理，如仅采取焚烧方式处理，发出的臭气烟味影响周边居民生活。

2.生活用水问题较突出。此类投诉11件，全部诉求均来自乡镇，涉及太拔镇、茶地镇等八个乡镇，主要反映春节期间，自来水不够用，尤其是乡村缺水较常见。各乡镇均有前往调查了解情况，从水源、人口变化等方面分析了缺水原因，并提出了解决措施或方案。

附件：1.县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况表

2.乡镇2月份诉求件办理情况表

附件1

县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况
序号	县直、企业单位名称	诉求件	逾期查阅	正在办理	按时办结	逾期办结	及时查阅率（%）	及时回复率（%）	满意率（%）
1	住建局	15	0	2	15	0	100	100	100
2	交警大队	13	0	1	13	0	100	100	100
3	教育局	12	0	0	12	0	100	100	100
4	城市管理行政执法局	12	0	0	12	0	100	100	100
5	公安局	7	0	0	7	0	100	100	100
6	交通运输局	6	0	0	6	0	100	100	100
7	城发公司	5	0	0	5	0	100	100	80
8	人力资源和社会保障局	4	0	0	4	0	100	100	100
9	环境保护局	4	0	0	4	0	100	100	100
10	市场监督管理局	3	0	0	3	0	100	100	100
11	医保中心	3	0	0	3	0	100	100	100
12	12345热线管理中心	3	0	0	3	0	100	100	100
13	民政局	2	0	0	2	0	100	100	100
14	中国电信上杭分公司	2	0	0	2	0	100	100	100
15	中国移动	2	0	0	2	0	100	100	100
16	卫计局	2	0	0	2	0	100	100	100
17	文体广新局	1	0	0	1	0	100	100	100
18	残疾人联合会	1	0	0	1	0	100	100	100
19	水电站库区移民开发局	1	0	0	1	0	100	100	100
20	信访局	1	0	0	1	0	100	100	100
21	商务局	1	0	0	1	0	100	100	100
22	国土资源局	1	0	0	1	0	100	100	100

附件2

乡镇2月份诉求件办理情况
序号	乡镇名称	诉求件	逾期查阅	正在办理	按时办结	逾期办结	及时查阅率（%）	及时回复率（%）	满意率（%）
1	南阳镇	9	0	0	9	0	100	100	100
2	官庄畲族乡	6	0	0	6	0	100	100	100
3	临城镇	6	0	0	6	0	100	100	100
4	太拔镇	6	0	0	6	0	100	100	100
5	白砂镇	5	0	0	5	0	100	100	100
6	旧县镇	4	0	0	4	0	100	100	100
7	溪口镇	4	0	0	4	0	100	100	100
8	步云乡	3	0	0	3	0	100	100	100
9	才溪镇	3	0	0	3	0	100	100	100
10	茶地镇	3	0	0	3	0	100	100	100
11	古田镇	3	0	0	3	0	100	100	100
12	湖洋镇	3	0	0	3	0	100	100	100
13	通贤镇	3	0	0	3	0	100	100	100
14	稔田镇	3	0	0	3	0	100	100	100
15	蓝溪镇	2	0	0	2	0	100	100	100
16	庐丰畲族乡	2	0	1	2	0	100	100	100
17	下都镇	2	0	0	2	0	100	100	100
18	珊瑚乡	1	0	0	1	0	100	100	100
19	中都镇	1	0	0	1	0	100	100	100
20	泮境乡	1	0	0	1	0	100	100	100
21	临江镇	0	0	0	0	0	100	100	100
22	蛟洋镇	0	0	0	0	0	100	100	100

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