8月26日，红色底蕴厚重的上杭县，迎来了一群特殊的身影——省政协、龙岩市政协、上杭县政协委员，他们在这里联合开展“优化营商环境委员在行动”专项活动，深入政务服务中心、产业企业一线，通过沉浸式体验监督、现场办公答疑、政企交流等“查、看、办、谈”方式，面对面倾听诉求，实打实推动发展，以务实履职助力营商环境提质升级。

  “企业线上申报顺不顺畅？系统问题会不会耽误办事？”在上杭县行政服务中心，委员们聆听政务工作介绍，以“办事群众”身份开展体验式民主监督，全流程体验个人迁移户口、企业开办、工程建设项目审批等事宜。在市场监管“高效办成一件事”专属窗口，亲手申报，体验材料填报、线上提交、工单流转等流程，实地检验省级一体化政务服务平台运行实况，真切感受群众和企业办事的真实体验。

  这场窗口体验，源于一份向省政协提交的优化营商环境建议。此前，上杭县政协委员胡文进通过中心工作人员了解以及窗口办件复盘和走访中发现，省级一体化政务系统存在推送中断、办件丢失等故障——申报端显示提交成功，审批窗口却收不到工单，给企业和群众造成了不便；另外，基层在落实相关工作时，部分指标设置与实际衔接不够紧密，需要统筹优化，他据此提出检修系统、优化指标设置的建议。

  群众有呼声，部门有回声。省政协通过“优化营商环境委员在行动”专项活动将情况报送省直相关部门。针对委员的建议，省大数据集团进一步开展技术处置与系统优化，配置办件重推功能，被审核退回的办件可“再次申请”，均无需企业群众重新提交材料；省发改委建立营商环境数字化监测督导机制，明确机制定位为“客观反映现状、及时发现并督导解决问题，重在帮促，推动整改优化”，强调科学统筹指标设置，确保监测结果真实反映一线实际、督导举措切实助力问题解决，不断提升营商环境改革的精准性与实效性。

  此次三级政协委员联动下沉，边体验边询问，与窗口经办、代办人员深入交流，逐一摸清系统故障频次、一线操作难点和企业集中诉求是否得到有效解决。“我们通过政协反映的政务系统稳定性问题，省里相关部门动作很迅速，已从技术上进行排查优化。”窗口业务人员表示。

  上杭县行政服务中心入驻窗口单位35个，政务服务好评率达99.99%，营商环境政务服务监测指标连续四年全市第一。委员们表示，基层窗口的系统卡顿、办事堵点，看似一些琐碎小事，实则是省级政务服务体系优化的关键切口，从“一件事”入手，由点及面推动政务服务系统迭代升级。

　　来源：新福建

　　编辑：王瑜娟