【全力打造营商环境】上杭县卫健局开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动
时间：2025-07-03 09:00
为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，切实提升政务服务效能，优化群众办事体验，近日，上杭县卫健局分管领导唐良丰深入县政务服务中心卫健局窗口，以办事群众和窗口工作人员“两种身份”，通过“换位体验”推动“换位思考”，检验窗口办事效率，推动提升卫健领域行政审批服务质效。
在卫健局窗口，唐良丰化身普通办事群众，以实际办事人的身份，全流程体验公共场所卫生许可证业务办理。从取号排队、提交材料，到咨询问题、等待办理结果，每一个环节都亲身体验。在体验过程中，模拟遇到材料不全、流程不熟悉等常见问题，向窗口工作人员咨询，感受群众在办事过程中可能面临的困难与疑惑。
随后，唐良丰转换身份，在窗口工作人员岗位为群众办理业务。从接待群众、审核材料，到录入信息、办结业务，全程按照规范流程操作。在为群众办理医疗机构执业登记变更业务时，面对群众因紧张而表述不清的情况，耐心引导，帮助其梳理所需材料和办理要点，成功完成业务办理。
这次“进窗口，走流程”活动，是卫健局转变工作作风、提升服务质量的重要举措。唐良丰通过“沉浸式”体验，从“管理视角”转换为“服务视角”，切实发现了窗口服务中存在的堵点、难点问题。针对活动中发现的问题，唐良丰要求：制定详细的整改方案，简化办事流程，优化线上服务功能，加强窗口工作人员培训，提升服务水平，以更加优质、高效、便捷的服务，不断增强群众的获得感和满意度。
来稿：县卫健局窗口
初审：王瑜娟
复审：叶沁辉
终审：傅针峰
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